Anonim

Alla dessa frågor besvaras för närvarande av ett forskningsprojekt för socialt partnerskap som gemensamt beställts av IBM och tjänsteförbundet Ver.di. Forskningen utförs av Maastricht University Research Center for Education and the Work Market (ROA) och INPUT Consulting gGmbH i samarbete med det federala arbets- och socialministeriet. Som entreprenörerna betonar fokuserar Ver.di och IBM KI forskningsprojektet på de "verkliga effekterna av AI-användning" som de redan visar i affärssammanhang idag. Således kompletterar forskningsprojektet befintlig forskning om makroekonomiska sysselsättningseffekter av artificiell intelligens.

I flera fallstudier, som äger rum vid och med grupper från industri och telekommunikation, genomförs empiriska studier för att undersöka hur arbetet redan förändras genom användning av AI och hur de anställda upplever denna förändring.

In absehbarer Zukunft soll der Chatbot zu fast allen Themen rund um HR und Personalwesen auskunftsfähig sein.
Under överskådlig framtid bör chatbotten kunna ge information om nästan alla ämnen som rör HR och personalresurser.
Foto: metamorworks - shutterstock.com

Den första fallstudien som rapporterar är en chatbot distribuerad i HR-avdelningen på Siemens baserad på IBM Watson Assistant. Det ambitiösa målet för AI-uppdraget är att chatbotten "i överskådlig framtid i nästan alla ämnen kring information om HR och personalresurser" är. Man har identifierat 290 HR-ämnen, och systemet kan redan besvara mer än 40 - på fem språk. Chatboten är ännu inte kopplad till automatiserade arbetsflöden, han ger hittills begränsad information, men visar ändå effekter för anställda: "Användningen av AI, som det för närvarande är designat av Siemens, har en positiv effekt på HR-experternas arbete. De rapporterar också om en ökning av produktivitet och effektivitet, "konstaterar Marie-Christine Fregin från Maastricht University. HR-experterna uppfattar chatbotten som ett användbart hjälpsystem. De upplever stöd och lättnad, framför allt för att AI fungerar som en så kallad enda inresepunkt, det vill säga de hundratusentals Siemens-anställda över hela världen har en central kontakt- och informationspunkt i personalfrågor.

spoods.de
Image
"Användningen av AI, som för närvarande utformats av Siemens, har positiva effekter på kvaliteten på HR-experter." så Marie-Christine Fregin från Maastricht University.
Foto: Marie-Christine Fregin

Det är emellertid också korrekt att AI ofta ännu inte ingår i ett integrerat system. Det finns automatiseringsflaskhalsar, inklusive den tid och ansträngning som krävs för att träna och tillhandahålla data för AI-uppbyggnad: "vardagsspråk", autentisering och integritet, Robotic Process Automation (RPA), tal-till-text-teknik för AI-användningen inom telefoni, men också processdigitalisering, systemanvändning och mer - det här är några tekniska, organisatoriska och kulturella flaskhalsar som för närvarande försenar utvecklingen av en potent AI.

"Perspektivt kommer AI att kunna ta på sig såväl enkla som mer komplexa uppgifter", säger IBM-personalsjef Norbert Janzen. Även om AI inte har ersatts med mänskligt arbete hittills, är det möjligt att färre människor i framtiden skulle behövas om AI faktiskt tog över aktiviteter. "De jobb som kommer att pågå kommer att ha olika jobb och kompetensprofiler än de är i dag", säger IBM HR-chefen.

Norbert Janzen, Personalschef bei IBM meint:
Norbert Janzen, HR Manager på IBM säger: "I perspektiv kommer AI att kunna hantera enkla och mer komplexa uppgifter."
Foto: IBM

Och som bekräftelse av sitt vittnesmål pekar IBM-chefen på en annan studie från sin arbetsgivare, som säger att upp till 120 miljoner människor i de 12 största ekonomierna i världen skulle behöva omskolas eller omskolas på grund av AI och automatisering. Dessutom sa bara 41 procent av de undersökta verkställande direktörerna att de hade människor, färdigheter och resurser för att genomföra sin affärsstrategi. Under 2016 var de två huvudfärdigheterna "teknisk kärnkompetens" och "grundläggande kunskap om dator och programvara / applikationer". Däremot var de mest eftertraktade färdigheterna under 2018 "villigheten att vara flexibel, smidig och anpassningsbar till förändring" och "färdigheterna för tidshantering och prioritering."