Självuppfattning vs. Bild: IT-organisationen har ett bildproblem

Anonim

Faktum är att IT-organisationerna kan vara nöjda: Deras resultat utvärderas tydligen till stor del av interna kunder. Detta bekräftas av en undersökning av konsultföretaget Ardor Consulting bland 156 IT-beslutsfattare: fyra av fem svarande anser att användare anser att deras prestanda är åtminstone tillräckliga; 51 procent känner till och med väl till mycket väl bedömda.

Men prestanda och bild korrelerar inte alltid. Detta framgår också av exemplet med IT-uppfattning. Endast 38 procent av deltagarna i studien är övertygade om en god eller mycket god bild av sitt område. Elva procent är rädda för att de ska ge en "dålig" bild i avdelningarna. Och 15 procent har ingen aning om hur de kommer dit.

spoods.de

IT på avdelningarna är i genomsnitt mer självförtroende

Denna skillnad existerar oavsett om tjänsten tillhandahålls av en intern IT-avdelning, en koncernägd IT-tjänsteleverantör eller decentraliserade avdelningar. Men IT-beslutsfattarna som tillhör ett koncernägt serviceföretag klassificeras vanligtvis sämre än sina kollegor i IT-avdelningarna eller avdelningarna. Det senare verkar särskilt självförtroende, vilket kan bero på deras närhet till kunden. Trots detta uttryckte 43 procent av dem att deras resultat var bättre än deras rykte.

  1. 13 tips om hur man kan förbättra IT-marknadsföring
    Det finns en motsägelse mellan självuppfattningen och bilden av IT-områdena.
  2. Tips 1:
    Förankra verifierbara riktlinjer för kundsegmentering och orientering och användning av marknadsföringsverktyg i IT-strategin.
  3. Tips 2:
    Förstå IT som företag, till exempel utveckla och implementera en IT-affärsmodell.
  4. Tips 3:
    Bygg det interna "IT-varumärket" och kommunicera internt och externt: Vad står IT för? Vad är din självbild? Vad är uppdraget / visionen?
  5. Tips 4:
    Utveckla ett oberoende, levande och enhälligt (!) IT-marknadsföringskoncept och kanske koordinera det med företagets marknadsföring.
  6. Tips 5:
    Segmentera de interna kunderna och skapa en nyckelkontohantering (för att undvika intressekonflikter utan resursansvar).
  7. Tips 6:
    Upprätta regelbunden försäljningsträning för nyckelkontot.
  8. Tips 7:
    Systematisera och institutionalisera kommunikationsrelationer med kunder och användare.
  9. Tips 8:
    I utvecklingen av IT-tjänster strukturerar kunden eller användarkontaktpunkter och uttryckligen bidrar till tjänstedesignen.
  10. Tips 9:
    Utbilda IT-personal i att hantera kunder - när det gäller intervjuer, erbjuda förtydligande, måttlighet, konflikthantering, etc.
  11. Tips 10:
    Pakka IT-produkthantering och utrusta den med tillräckliga resurser (sprids inte över enskilda IT-servicenheter).
  12. Tips 11:
    Inkorporera kund- och försäljningsorientering i IT-personalutveckling och svag rekrytering.
  13. Tips 12:
    Skapa och underhålla din egen (emotionella) webbplats för IT inklusive nödvändig marknadsföring av innehåll.
  14. Tips 13:
    Mät effektiviteten i marknadsföringsåtgärderna, till exempel i samband med undersökningar om kundnöjdhet.

IT-personal är ofta för specialiserade

Vad är den dåliga bilden av IT? Troligtvis på grund av bristen på extern representation, spekulerar Ardors VD Michael Maicher: "I dagliga kontakter med kunder, deras behov och egenintressen är IT-anställda ofta för specialiserade och utvecklar för lite känslighet för den känslomässiga sidan av kommunikationen."

En dålig bild av IT kan ofta tillskrivas en - väl återvinningsbar - okunnighet hos kunderna, fortsatte Maicher. De speciella tjänsterna skulle ofta inte vara synliga och / eller förståelige: "Vi hör om och om igen att kunder ibland inte kan förstå eller ens förstå IT-interna beslut trots deras logik."

Enligt Maicher inkluderar de utbredda svagheterna i kommunikationsförmågan hos IT-experter också en otillräcklig förståelse för teknikansattes roller: Som regel förstår de sig inte som en kommunikationskanal genom vilken IT-organisationens grundläggande positioner skulle representeras externt. Enligt Ardor-studien är de inte tillräckligt utbildade för detta. Dessutom lägger de ansvariga människor för lite värde på det.

Kunderna hålls kort med information om IT

Det begränsade engagemanget för marknadsföring bidrar också till skillnaderna i IT-uppfattningen ur Ardours synvinkel. Endast i varje sekund IT-organisation drivs den någonsin, varigenom de interna leverantörerna av IT-tjänster också förbättrar nedskärningen avsevärt. Där IT-marknadsföring finns, är dess befogenheter ofta kraftigt begränsade, eller den saknar personal, särskilt de som har den nödvändiga expertisen.

Image
Foto: pressmaster - shutterstock.com

Följaktligen används marknadsföringsmetoder och verktyg sällan. Inte ens en IT-produkthantering eller en definierad IT-prissättningspolicy är vanligt. Kundsegmentering och intern nyckelkontohantering finns endast i varje andra IT-organisation. Detsamma gäller studien när det gäller informationspolicy. Systematisk information om aktuella ämnen tillhandahålls bara regelbundet i hälften av de undersökta organisationerna. Detsamma gäller för kommunikation med intressenter.

  1. 1: a Hootsuite
    Med "Hootsuite" kan företag centralt hantera sin närvaro på de olika sociala nätverken.
  2. 2: a buffert
    Med onlineverktyget "Buffert" kan Twitter-användare planera och schemalägga publiceringen av sina korta meddelanden.
  3. 3. Social Bro
    Socialbro erbjuder omfattande analysverktyg som låter dig professionellt hantera och analysera dina Twitter-konton - och med liten ansträngning.
  4. 4. Uservoice
    Med Uservoice har företag tillgång till en användbar onlinetjänst som integrerar kundåterkoppling och helpdeskprogramvara för att främja dialog med kunder och besökare.
  5. 5. Getsnöjdhet
    Online-tjänsten GetSatisfaction hjälper små och medelstora företag att bygga sina egna onlinemiljöer för att förbättra kundservicen.
  6. 6. Meetup
    Programvaran "Meetup" erbjuder ett mycket enkelt sätt att föra likasinnade människor offline, i verkligheten. Marknadsexperter kan dra nytta av detta verktyg genom att ge dem möjlighet att lära känna potentiella kunder, partners och andra intressenter personligen.
  7. 7. Rapportiv
    När du får ett e-postmeddelande från en okänd person frågar du dig själv ofta: vem är det? Var arbetar han? Var kommer han ifrån? "Rapportive", en gratis webbläsarförlängning för Chrome, Firefox och Safari, ger Gmail-användare svar på sådana frågor.
  8. 8. Starta Rock
    Om du vill presentera en ny produkt, evenemang eller tjänst på webben och du behöver en attraktiv målsida kan du falla tillbaka på den gratis onlinetjänsten "Launch Rock".

Den IT-egna visionen förblir ofta dold

Ordnad dåligt är spridningen av IT: s egen "vision" med hjälp av media som broschyrer, nyhetsbrev, evenemang eller bildfilmer. Samma är undantaget snarare än regeln. Så många som 19 procent av IT-organisationerna driver en dedicerad webbplats.

Med tanke på sådana utelämnanden blir det tydligt varför så få avdelningar uppfattar IT som en "affärspartner". Enligt studien är detta bara 19 procent. Mer än hälften, med andra ord 53% av människorna på vägen, sa att de ansågs av sina kunder vara "rena tjänsteleverantörer"; Minst 28 procent kan känna sig som en "teknisk konsult". (MHR)