Artificiell intelligens avmystifierar: naturlig kommunikation över alla kanaler

Anonim

Den 25 oktober 2018 kommer COMPUTERWOCHE att vara värd för ett nytt AI-evenemang, "Hands on AI", utformat för att hjälpa användare komma igång med sina AI-aktiviteter, samt ge en plattform för att dela erfarenheter, kunskap och nätverk inom AI-gemenskapen. I programmet kommer spännande, praktiska AI-utställningar till scenen av experter.

Über den Nutzen von Conversational AI spricht bei
Sascha Wolter från Cognigy.AI talar om fördelarna med Conversational AI på "Hands on AI" i Köln den 25 oktober.
Foto: chombosan - shutterstock.com

I anledningen till evenemanget talade vi med talare Sascha Wolter, Senior UX Consultant & Principle Technology Evangelist på Cognigy.AI om Artificiell intelligens i allmänhet, konkreta lärdomar från klientens AI-implementering och hans presentation den 25 oktober 2018 i Köln.

Registrera dig nu för Hands on AI den 25 oktober i Köln!

DATORVECKA: Herr Wolter, berätta lite om ditt företag först. Vad gör Cognigy.AI?

Sascha Wolter : Cognigy.AI hjälper till att erbjuda en naturlig konversation över alla kommunikationskanaler. Särskilt när det gäller att automatisera chatbots, budbärare, röstassistenter och telefoni och ansluta dem till hela företagssystem. Vi ser oss själva som en plattform som tillåter olika lösningar. Oavsett om det är interna applikationer eller kundfokuserade tjänster. Till exempel för att lindra supporten, göra kunskapsdatabaser lättillgängliga eller använda Salesforce, SAP och så vidare via virtuella assistenter.

spoods.de

"KI: s framgång beror också på hur den känslomässigt uppfattas av användaren."

CW: Vilken är den viktigaste insikten du kan få genom att implementera dina AI-lösningar med kunden? Wolter: Vi behärskar tekniken väl. Men i processer och begrepp har det hpert. Strategiska aspekter och användarupplevelsen försummas ofta och den redaktionella eller lärande delen av en "konstgjord intelligens" underskattas. När allt kommer omkring skapas en bot funktionellt snabbt, men framgång beror till slut på hur denna virtuella assistent utvecklas över tid och hur den känslomässigt uppfattas av användaren.

CW: Eftersom du pratar om själva tekniken: hur exakt är den tekniska grunden för Cognigy.AI?

display

Vad som väntar oss 2030

Was uns 2030 erwartet - Foto: Dell

Innovativa teknologier leder till störande förändringar. Denna forskning avslöjar vad ledare för världens ledande företag förväntar sig av den digitala framtiden.

Ladda ner studien

Wolter : Du kan tänka på Cognigy i vidaste bemärkelse som ett Enterprise CMS (Content Management System) för AI-konversationer. Här är konversationerna utformade och spelas sedan genom en rad olika kanaler - vare sig Chatbot, Messanger, Alexa, Google Home eller till och med telefoni. Cognigy är byggd för att enkelt skala och förutom SaaS kan den integreras optimalt i ett företags infrastruktur som ett lokalt arbete, tillsammans med CRM-lösningar som Salesforce eller kunskapshanteringslösningar som Sabio.

CW: Hur hanterar du de ovannämnda strategiska aspekterna av dina kunder, särskilt när det gäller de anställdas känslor? Nyckelord: hotmaskin.

Wolter : Det handlar om att göra användningen av saker och tjänster mer naturlig och därmed lindra alla inblandade. Istället för att hantera återkommande, ibland irriterande eller obehagliga situationer, kan de anställda äntligen göra det de är där för och ägna sig åt krävande och viktiga ämnen. Redan, säger cirka 70 procent av tusenåren att de mår bättre när de kan lösa ett problem utan att behöva prata med en riktig person - som inte känner samma sak efter det femtonde samtalet om stöd för kontraktsdata eller en sned åtkomstkod så?

CW: Vilken input använder du för att komma till Hands on AI den 25 oktober i Köln? Vad tar du med dig?

Wolter : Jag vill bli folk upphetsade över AI för samtal, vilket innebär att du använder chatbots och språkassistenter som Alexa och Google Assistant. Men inspiration är inte allt, det handlar också om att förmedla fördelarna och koncepten. Eftersom bara detta gör det möjligt för deltagarna att utvärdera känslan och nonsensen av konstgjord intelligens. I förbigående visar jag hur vem som helst kan skapa en bot på några minuter utan kod.

Sascha Wolter ist Experte für die Planung und Umsetzung von geräteübergreifenden Anwendungen und Senior UX Consultant & Principle Technology Evangelist bei Cognigy.Ai.
Sascha Wolter är expert på planering och implementering av applikationer på olika enheter och Senior UX Consultant & Principle Technology Evangelist på Cognigy.Ai.
Foto: Cognigy.AI

CW: Vad tror du att ett företag måste ha med sig för att vara AI-redo? Vad rekommenderar du för företag som just har börjat och vill börja integrera artificiell intelligens, till exempel Conversational AI, i deras dagliga verksamhet?

Wolter : Det handlar inte om de faktiska produkterna, utan om att hitta ett verkligt mervärde för konversations AI. Varför skulle någon hellre interagera med en bot än med en webbplats eller en riktig person? För att besvara sådana frågor och utveckla lämpliga scenarier erbjuder vi startpaket och workshops. Där utvecklar vi användningsområden, möjligheter och strategier och implementerar de första versionerna tillsammans. För vem som inte hanterar det nu och bygger upp lämpliga kompetenser, för senare kan det vara för sent.

CW: Hur ställer du in och hanterar en sådan coaching specifikt? Finns det några återkommande mönster bland kunderna?

Wolter : Dessa workshops erbjuder inte bara övergripande processmodeller och bästa praxis, utan också tillgodoser kundens individuella behov. Våra kunder drar nytta av den erfarenhet som vi har lärt oss i många projekt i praktiken.

CW: Varför ska en användare lita på Conversation AI?

Wolter : Conversation AI tillåter en naturlig och effektiv interaktion utöver komplexa menystrukturer och filterinställningar. Istället för att behöva söka igenom funktionerna på en enhet eller informationen som erbjuds av en tjänst, bör du formulera din begäran som du skulle göra för en expert. Ta som exempel en webbplats för en sportkläderleverantör. Här måste du klicka igenom många menyalternativ som inte ens påminner dig om deras val av ord: Är det nya paret med löparskor nu gömt bakom sneakers, sneakers, springa? Och till slut hamnar du i en enorm sökmask med otaliga filter. Jag vill bara - som i butiken - få råd från en expert och säga kortfattat att jag behöver nya löparskor. Och om ytterligare information behövs, kan experten faktiskt fråga specifikt - till exempel min favoritfärg eller min körsstil. Det är exakt vad konversationen AI gör.

"Det handlar om att minska klyftan mellan människa och maskin."

CW: Låt oss ta ett mentalt steg tillbaka: Vad exakt betyder AI för dig?

Wolter : Vad som utgör intelligens är en spännande fråga. Men det handlar inte om att konstgjorda något intelligent, utan snarare om att minska klyftan mellan människa och maskin. Det handlar om att göra saker och tjänster enklare, snabbare och mer naturligt för människor att använda. Att detta fungerar, det är precis vad jag arbetar med.

CW: Detta gap mellan man och maskin är ofta mycket stort när man diskuterar diskussioner om AI. KI är ibland associerat med dystopier. Diskussioner om detta ämne kännetecknas ofta av etiska problem och krav på reglering. Hur tycker du om det här?

Wolter : Enligt min mening är det viktigt att inte sälja magi utan att avmystifiera de tekniska möjligheterna. För om du förstår tekniken kan du använda den på ett ansvarsfullt sätt och hjälpa till att minska din rädsla. Exakt det är en väsentlig del av mitt jobb - om inte ens köra bil. Det är därför jag försöker mycket, deltar i hackathons och undervisar inte bara tekniken utan också design och psykologiska koncept kring användarupplevelsen. Dessutom tycker jag också om evenemang och workshops med studenter och studenter, särskilt eftersom jag också tar mycket inspiration av det själv.

CW: Tack för intervjun!

Registrera dig nu för Hands on AI den 25 oktober i Köln!